Cómo el contenido de vídeo está construyendo la confianza de la marca en la era de los escépticos

En 2021, vivimos en una era de desconfianza masiva. Con las noticias falsas en nuestros encuentros digitales cotidianos y un flujo interminable de cebos en nuestras redes sociales, el consumidor medio se muestra escéptico con casi todo, desde las noticias y los políticos hasta las recomendaciones de productos y las reseñas.

En medio de esta desconfianza, las marcas se enfrentan al nuevo reto de la credibilidad. Los consumidores necesitan muchas más garantías para que se les venda algo. Esto significa que las empresas tienen que trabajar para mantener la confianza con los clientes que ya tienen e idear formas de convencer a los nuevos clientes de que se puede confiar en ellas. Las claves son la autenticidad y la transparencia.

En el mundo actual, los consumidores tienen el poder, puntualiza la productora audiovisual Almería Sir Thomas. Se acabaron los días de la publicidad tradicional, en la que sólo las campanas y los silbatos podían ganar clientes. Las empresas y las marcas se están desnudando para exponer el núcleo de su negocio y están estableciendo fuertes conexiones con las comunidades a las que quieren llegar.

Aunque el mundo digital cambia constantemente, una cosa es segura: el contenido de vídeo en línea ha llegado para quedarse. Pero, ¿cómo utilizarlo eficazmente? Cuente historias genuinas para provocar una auténtica conexión con el consumidor.

Las redes sociales reinan

Las redes sociales han sido alabadas durante mucho tiempo como una forma de llegar a los consumidores a un nivel más directo. Una buena estrategia de marketing en redes sociales confiere a la marca personalidad y simpatía, dos elementos que generan confianza. El uso de vídeos entre bastidores, en particular, puede ayudar a mostrar a los consumidores que una marca es transparente sobre su proceso y su producto. Humaniza a las personas de la marca y las hace más cercanas.

Además, las plataformas sociales permiten a los ciudadanos expresar su opinión sobre las marcas. Si la calidad del producto o el servicio al cliente disminuyen, Twitter suele ser el primer lugar donde nos enteramos. Esto significa que la responsabilidad de las marcas es cada vez más importante, y que mantener a los clientes existentes comprometidos con las marcas es un objetivo importante.

La gente sigue confiando en las personas

El hecho de que el compromiso del público con las marcas a través de las redes sociales genere confianza apunta a una importante oportunidad para el contenido de marca: La confianza de la gente en las personas reales. Lo que los consumidores piensan de una marca o empresa se basa en gran medida en lo que la gente que conocen, ya sea en línea o en persona, ha dicho sobre ella.

Al crear contenido de vídeo que utilice a personas reales para contar la historia de una marca y afirmar su creencia en el producto o servicio, las marcas pueden acercarse a los consumidores desde un espacio en el que la confianza ya se ha establecido.

Cuente su historia

Si los consumidores confían en sus iguales, conviértete en sus iguales. Cuente su historia. Las historias de origen han ganado popularidad entre los estrategas de marca en los últimos años porque dan autenticidad y relacionabilidad a los actores clave de la marca. Marcas como Facebook han utilizado su historia de origen para hacer crecer su marca y mantener una conexión con su consumidor. La gente quiere poder poner cara y nombre a los productos que compra y a los servicios que utiliza. Una simple película de empresa puede hacer que tu negocio destaque en un mar de esfuerzos de marketing porque no estás vendiendo productos o servicios, estás vendiendo a las personas que hay detrás.