Mientras que las generaciones anteriores valoraban las interacciones en persona en un negocio físico, los millennials esperan un servicio de calidad en un entorno online.
No basta con crear una página en las redes sociales y luego olvidarse de ella, porque podrías estar perdiendo innumerables oportunidades de atender a clientes potenciales y existentes.
Los millennials interactúan con las marcas y las empresas de muchas maneras en las redes sociales, desde comentarios y acciones hasta preguntas y quejas. Pero si no les acusas de recibo o no respondes a tiempo, pierden el interés y la reputación de tu marca queda marcada.
Los millennials son mucho menos propensos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para plantear preguntas o preocupaciones y, en su lugar, se dirigen a las redes sociales. Según un estudio reciente de Microsoft, casi la mitad de los millennials utilizan las redes sociales para presentar quejas sobre los servicios prestados por una marca.
Eso es una gran parte de su mercado objetivo que se conecta a Internet para ponerse en contacto con su empresa. Y para complicar aún más las cosas, pueden conectarse a cualquiera de los diferentes sitios de redes sociales: Facebook, Yelp, Instagram, Twitter y otros.
Por eso es importante ser proactivo y mantener una presencia consistente en varios sitios, específicamente en aquellos que su público frecuenta más, aconseja Limón Publicidad
Independientemente de cómo elija gestionar sus interacciones en las redes sociales, es vital mantener la marca, la profesionalidad y la positividad. Por supuesto, profesional no tiene por qué significar soso y aburrido.
Muchas marcas famosas han creado una personalidad única en sus redes sociales sin dejar de mantener un alto nivel de calidad de servicio. A menudo, puede ser productivo establecer unas directrices de marca para tus actividades en las redes sociales, de modo que sepas exactamente qué tipo de presencia quieres conseguir, y qué aspecto tendrá cuando lo consigas.